Garantía y devoluciones
- Garantía por defecto de fábrica: si tu producto llega con un defecto de fábrica, envíalo de regreso y te ayudaremos con la reposición por uno igual.
- Repórtalo dentro de los 30 días siguientes a que lo recibes. El producto debe venir en su caja y con sus accesorios originales, sin marcas de uso y en buen estado.
- La garantía se resuelve con cambio por un producto igual. El envío de regreso lo paga el comprador.
- Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu número de pedido.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre productos que llegan con un defecto de fábrica: por ejemplo, que no encienden, no cargan o tienen una pieza dañada desde que los recibes. Revisa tu producto en cuanto llegue y, si notas una falla, escríbenos antes de seguir usándolo.
Para aplicar la garantía, el producto debe enviarse de regreso en su caja y con todos sus accesorios originales, sin marcas de uso y en buen estado. Al recibirlo lo revisamos y, si se confirma el defecto de fábrica, te enviamos uno igual.
Qué no cubre
- Daños por uso: golpes, caídas, humedad en equipos que no son sumergibles o carga con cargadores no recomendados por el fabricante.
- Productos con marcas de uso, sin su caja o sin sus accesorios originales.
- Productos abiertos o reparados por terceros.
- Devoluciones por cambio de opinión cuando el producto no tiene falla (salvo el derecho que te da la ley, abajo).
Cómo pedir tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu número de pedido (lo ves en Mis pedidos), qué pasa con el producto y una foto o video.
- Muchas dudas se resuelven en minutos con un ajuste; para relojes con SIM revisa antes la guía de inicio y soporte.
- Si es un defecto de fábrica, envíanos el equipo completo en su caja. El envío de regreso lo paga el comprador.
- Lo revisamos y, al confirmar el defecto, te enviamos un producto igual.
Tu derecho a cancelar una compra en línea
La Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) te permite cancelar una compra hecha a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibes el producto. Para hacerlo, avísanos por cualquiera de los medios de contacto de esta página y devuélvenos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Envíos
Enviamos a todo México; normalmente tu pedido llega en 2 a 5 días hábiles. El envío es gratis en compras desde $800. Detalles en métodos de envío.
¿Dudas? Conoce quiénes somos o escríbenos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.